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春暖長樂居
發布時間:2012-04-20 13:46:00    內容來源:

■ 長樂公司 陳秀蕾

曾經有人說:人生最幸福的事情是在一家好的企業里,從事一份有意義的事業,做自己喜歡的職業。我和同事們是驕傲與幸福的,因為我們有幸成為中國高端養老事業的開創者,將日本先進的服務理念在長樂居傳承,我們深信在張董事長“正直做人,用心做事”核心價值觀的感召之下,定會將長樂居打造成一所具有品牌影響力的高端國際頤養中心。

一、一分鐘感謝

記得剛入職新華錦·長樂公司時,就被掛在墻上的“創業發展十二條體會”所吸引,其中一條是“常懷感恩之心,快樂幸福一生”,從此感恩一詞便深深埋在我的腦海里。作為長樂公司的第一批員工,我們有幸遠赴日本學習長生集團先進的管理與服務理念。在日本,長生學院的老師給我們上的第一節課是——感謝。感謝是對生活的一種態度,我們應每天懷著感謝的心情去生活,感謝太陽給了我們光明和溫暖,感謝房屋可以為我們遮風擋雨,感謝書本讓我們學到了很多知識,哪怕是一塊小小的抹布我們也應該感謝,有了它,我們可以清除污漬,當然我們更應該感謝給了我們無數感動與幸福的至親摯友,朝夕相處并肩戰斗的同事們,還有顧客,因為他們的存在,我們的一切才有價值……感恩也是獲取快樂的智慧,因為一個人只有學會感恩,才能獲取更多的快樂,就像一個人只有懂得愛自己,才會懂得去愛別人。帶著這樣一種心情,服務部每天晨會時,會有一個人進行一分鐘演講,主題就是感謝,每位同事可以將自己的感謝之情,傳達給大家,增加彼此的了解和感情,打造了一個舒心的工作環境。員工每天懷著一份感謝的心情去工作,這樣的人生是不是充滿了快樂?就像十二條里所說的,感恩是一切和諧的本源!

二、真誠感動每一位顧客

長樂居作為一家與日本長生集團合資的公司,引進了其專業的管理方式和先進的服務理念。“注重顧客個體需求,超越顧客滿意,真誠感動每一位顧客”,我們將這一理念充分體現在工作中。

每天對客人服務前后,當班人員會隨身攜帶一個筆記本、一支筆、一個垃圾袋和一塊抹布,對工作區域進行巡視;有了垃圾袋,就能及時將巡視中發現的垃圾,小到一根線頭,及時清理;不潔之處也會及時用抹布擦拭,而不是抱著會有人來擦的消極態度,避免了工作中的瑕疵;好記性不如爛筆頭,筆和筆記本是為了及時記錄工作中發現的其他問題,以便與相關部門、人員及時匯報。

民以食為天,飲食是入住顧客最關注的事情之一,為了給顧客提供一個優美舒適的用餐環境,每次用餐前半小時,服務人員會去餐廳確認桌椅是否干凈、環境溫度是否適宜、光線是否充足,另外我們延續了日本定食的用餐習慣,不但可以根據長者身體狀況配置食量,還避免了浪費,餐具的選擇注重精致高雅的情調,結合老年人的養生飲食特點,用心為長者呈現一份愛的美食。

大事始于細節,服務工作就是通過這樣點點滴滴的事情,注重每一細節的服務,腳踏實地的做好每一件事情,用情服務,用心呵護,一步一步打造我們的高端服務品牌。

三、美好生活感受

目前,中國經營的老人公寓,很多只是滿足老人一般生活所需,對于老人精神層面的需求,則力有不逮。讓老年人保有一顆年輕的心是最重要的!因為老年人只是生理上開始進入衰退,但他們的心智依然是健全的。除了滿足最基本的生活需求之外,他們也有學習和娛樂的需求,有實現自我價值的需求,甚至是追求美等方面的需求。在日本,退休之后的生活被稱為第二人生,他們所做的并不是消極地等待終點的來臨,而是去計劃如何將自己人生中最休閑的一段時間打造得更豐富、美好。通過與日本長生集團的合作,長樂居引進GFC理念,以“美好生活感受”為導向,獨創為顧客帶來感動的新型護理服務。護理,不只是單純的身體護理,通過了解每一位顧客的人生背景,挖掘不同顧客的內心需求,組織豐富多彩的活動創造人生中的喜悅,使顧客愉快的度過生活中的每一天。

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