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       楊俊，2012年開(kāi)始從事養(yǎng)老護(hù)理員工作。她心地善良、為人誠(chéng)實(shí)、樂(lè)于助人，工作上勤勤懇懇，把工作單位當(dāng)作自己的“家”，把老人們當(dāng)作自己的“家人”。她以超越顧客滿(mǎn)意，周到熱情的服務(wù)得到了長(zhǎng)者及其家屬的一致好評(píng)。
       一、愛(ài)崗敬業(yè)，努力做好護(hù)理工作
        在從事護(hù)理工作的一線(xiàn)崗位上，她七年如一日，每天早晨都以熱忱的精神風(fēng)貌步入公司，無(wú)論遇到任何人，臉上總帶著親切的微笑，每次先于他人第一時(shí)間主動(dòng)打招呼，這已成為她固有的習(xí)慣。她是老人們中最?lèi)?ài)“找”的護(hù)理員，經(jīng)常有老人找她：“我的假牙怎么找不到了，你快幫我找找！”“我的手機(jī)怎么又上不了網(wǎng)了？”“我想看電視，節(jié)目怎么找不到了？”等等這樣的小事，她都會(huì)不厭其煩的做好每一件事，讓老人心情愉悅地過(guò)好每一天。
       凡是進(jìn)入護(hù)理區(qū)域的老人，不僅需要生活照料，而且大多數(shù)老人都同時(shí)身患多種疾病。老人隨著年齡的增長(zhǎng)，帶來(lái)疾病的增加，疾病的惡化又加快了老化的進(jìn)程，逐漸在慢性病的基礎(chǔ)上又發(fā)生了諸多并發(fā)癥。這時(shí)的老人，不僅身體受到各種藥物和醫(yī)療器械的傷害，老人們的身心也承受著很大的痛苦。她盡自己之所能：換藥、給氧、吸痰、鼻飼、口腔護(hù)理、會(huì)陰護(hù)理、皮膚護(hù)理、管道護(hù)理、初級(jí)救護(hù)等等，不僅各項(xiàng)技能嫻熟，還在不斷地想盡各種辦法降低老人的痛楚，以自己最大的熱情和耐心，讓老人們感受到最細(xì)心的呵護(hù)與服務(wù)。她經(jīng)常說(shuō)的一句話(huà)：“讓老人放心了，老人就沒(méi)那么緊張和難受了。”
       工作期間，她曾先后護(hù)理過(guò)10多位臨終到去世的老人，在老人最后的日子里，她更加盡心盡力地做好每一項(xiàng)服務(wù)，讓家屬的孝心不留遺憾。有一位萬(wàn)爺爺臨終前，她為老人仔仔細(xì)細(xì)地穿衣穿褲，擦拭洗臉，協(xié)助家屬整理遺物。事后，家屬緊緊握住她的雙手說(shuō)：“小楊，感謝你在我父親最后一年半里的照顧和付出，我們做子女的都看在眼里，我父親最后的一年半是幸福的。”
       二、傾注真情，提升服務(wù)水平
       俗話(huà)說(shuō)：干一行，愛(ài)一行。這在她身上也有最生動(dòng)的體現(xiàn)。她認(rèn)為護(hù)理員也要跟隨時(shí)代進(jìn)步，不斷創(chuàng)新理念、與時(shí)俱進(jìn)。為了勝任崗位工作，工作之余，她主動(dòng)學(xué)習(xí)心理學(xué)知識(shí)，掌握溝通技巧，認(rèn)真研究老年人心理護(hù)理，給老年人和家屬以心理支持。同時(shí)自學(xué)管理服務(wù)的知識(shí)，認(rèn)真摸索一些關(guān)于老年人心理?yè)嵛俊⑨t(yī)療保健、護(hù)理醫(yī)學(xué)和思想工作等方面的知識(shí)，并將它們積極運(yùn)用到工作中。
        當(dāng)老人們不順心的時(shí)候，她常與他們促膝談心，開(kāi)導(dǎo)他們放寬心，樂(lè)觀(guān)面對(duì)。對(duì)于每個(gè)老人的生日，她都銘記于心，每當(dāng)有老人過(guò)生日，她會(huì)買(mǎi)來(lái)生日蛋糕和大家一起為老人祝壽，讓老人們感受到長(zhǎng)樂(lè)居這個(gè)大家庭的溫暖。
       在醫(yī)生的指導(dǎo)下，她還為老人們創(chuàng)新熬制了一劑用山楂、白蘿卜為主料加古法紅糖調(diào)味的“養(yǎng)生湯”。在季節(jié)交替時(shí)，分發(fā)給老人們喝，不但預(yù)防感冒還潤(rùn)腸通便，深受老人和家屬的歡迎。
       老人們生病住院是常事，有些老人家屬常年在國(guó)外，因此陪床看病的重任就落到了她這個(gè)護(hù)理員的肩上。不管白天黑夜，她都忙前忙后，陪伴著老人到醫(yī)院求醫(yī)問(wèn)藥，精心護(hù)理，直到老人完全康復(fù)。一次，一位奶奶因持續(xù)高血壓入院，在留觀(guān)室待了整整一天一夜，留觀(guān)室的環(huán)境較差，容易交叉感染，體質(zhì)差的人長(zhǎng)時(shí)間處在這樣的環(huán)境里，很有可能被傳染。但她不顧風(fēng)險(xiǎn)，腦子里只想怎樣照顧好老人，讓老人盡快康復(fù)，盡早離開(kāi)這里。第二天，奶奶的血壓得到了控制，可在辦理出院時(shí)卻被要求再做一項(xiàng)儀器檢測(cè)，單這一項(xiàng)檢查就要三百元。她就新增的這項(xiàng)檢查向醫(yī)生提出了質(zhì)疑。最后，醫(yī)生綜合病人的情況，同意了她的意見(jiàn)，撤銷(xiāo)了這項(xiàng)檢測(cè)，并默默對(duì)她說(shuō)了一句：“哎！比家屬還上心啊”。這僅僅是她盡職盡責(zé)的一件小事，但卻是她敬業(yè)精神最好的體現(xiàn)。
        三、古道熱腸，無(wú)私奉獻(xiàn)
       作為養(yǎng)老護(hù)理員，有同事說(shuō)自己的工作崗位很平凡，但是她認(rèn)為現(xiàn)在所做的事，是在“幫天下兒女盡孝，替世上父母解難，為黨和政府分憂(yōu)”。只要竭盡所能去做，平凡中也能鑄就輝煌，平凡的崗位上也能做出不平凡的貢獻(xiàn)。
       除了認(rèn)真做好本職工作，她還是一個(gè)熱心腸的人，利用自己的人脈力量為公司辦實(shí)事、辦好事，熱情幫助外地戶(hù)口同事的孩子解決入學(xué)問(wèn)題，幫助外地同事租房，為想在業(yè)余時(shí)間提升知識(shí)水平的同事提供學(xué)習(xí)渠道和輔導(dǎo)材料等，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的稱(chēng)贊。但她并不求回報(bào)，只是盡自己所能給他人提供盡可能的幫助，為公司的和諧發(fā)展貢獻(xiàn)一點(diǎn)微薄的力量。
       在工作中的每一天，她時(shí)時(shí)刻刻都以超越顧客滿(mǎn)意，真誠(chéng)感動(dòng)每一位顧客為目標(biāo)，懷揣著仁愛(ài)與感恩之心，以飽滿(mǎn)的責(zé)任心，立足本職為所鐘愛(ài)的養(yǎng)老事業(yè)做出貢獻(xiàn)。